自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。具体退换货标准如下:
退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退货
是否支持15天(含)内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。
是
是
否
当地无检测条件的请联系京东售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
是
是
否
京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。
否
是
注:
1.判断实际收货日期规则:
1) 京东快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
2) 非京东配送的订单,按照第叁方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第叁方合作伙伴不能有效返回签收日期,则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下,自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
1) 服装鞋帽类商品已洗涤的;
2) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
3) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;
4) 无法保证退回商品完好的;
5)奢侈品类商品;
6) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;
特别说明,以下情况不予办理退换货:
1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);
2. 过保商品(超过叁包保修期的商品);
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4. 无法提供商品的发票、保修卡等叁包凭证或者叁包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5. 其他依法不应办理退换货的。